Elektronická komunikácia nahrádza tradičné formy podnikania v oblasti listových zásielok. Je zrejmé, že poskytovateľom poštových služieb sa nepodarilo ovládnuť oblasť nových elektronických komunikácií. O pozíciu „e“ inštitúcií má záujem verejná správa, obchodné organizácie aj prevádzkovatelia poštových služieb. Tí však stále musia udržiavať sieť svojich pobočiek a zástupcov a zároveň riešiť zložitý problém ako prevádzkovať tieto tradičné aktíva spolu s e-aktívami efektívnym spôsobom.
Zásadná zmena úlohy poštových organizácií
V tejto súvislosti sme presvedčení, že na zabezpečenie rastu poštových služieb v tomto desaťročí je nevyhnutná zásadná zmena ďalšej generácie poštových operátorov. Dnešné zmeny poskytovaných produktov, cien, inovácia produktov a kvalita služieb nie sú dostatočné pre budúci rast poštových operátorov. Poštové úrady na celom svete musia definovať svoje nové úlohy v každej ekonomike.
Nová éra: poštový úrad sa stane univerzálnym úradom
Náš výskumný tím je presvedčený, že dôveryhodné poštové inštitúcie s rozsiahlou sieťou úradov a zástupcov po celej krajine majú potenciál stať sa univerzálnym miestom fyzickej interakcie (Universal Points of Physical Interaction - UPPI) pre akúkoľvek fyzickú interakciu medzi klientom alebo občanom a rôznymi obchodnými a štátnymi inštitúciami.
Poštové organizácie by sa mohli stať univerzálnym pracoviskom front-office pre partnerské organizácie, ako sú banky, poisťovne, plynárenské a elektrárenské spoločnosti, poskytovatelia internetu, telekomunikačné spoločnosti, rôzne miestne a štátne agentúry alebo akékoľvek organizácie, pre ktoré je fyzická interakcia so zákazníkom nevyhnutnosťou.
