Občania môžu pristupovať k online službám verejnej správy pomocou Manažmentu prístupu identity, elektronických dokladov ako napr. elektronický pas, elektronický občiansky preukaz, elektronické osvedčenie o evidencii vozidla a pomocou integrovaných servisných jednotiek na poštách či pobočkách bánk. Za účelom efektívnejšieho poskytnutia služieb občanom, vládne inštitúcie a iní poskytovatelia služieb môžu vyčítať údaje o držiteľovi dokladu.
Elektronické doklady
Jednou z hlavných úloh elektronických dokladov v procese elektronizácie štátu a vlády je umožnenie bezpečného a spoľahlivého prístupu občanov k elektronickým službám. Elektronické doklady by mali byť k dispozícii pre občanov a ich potreby. Mali by zjednodušiť, urýchliť a zefektívniť komunikáciu s verejnou správou a jej službami ako aj s inými službami (online nákup, online registrácia, atď.). Dôkazom toho, že je táto myšlienka uskutočniteľná, sú pan-európske elektronické cestovné doklady novej generácie. PLAUT sa podieľa na personalizácii čipov na rôznych elektronických dokladoch.
Riadenie prístupu identity
V súčasnosti je kľúčom k elektronickému obchodu riadenie prístupu identity. Riadenie prístupu identity (Identity Access Management - IAM) je súbor procesov, nástrojov a sociálnych dohôd, ktorý umožňuje poskytovateľom služieb bezpečne pristupovať k skupine systémov a aplikácií. Ľudia sa začínajú zúčastňovať na aktivitách ako online nakupovanie, online zábava, online diskusie alebo obchodné interakcie. Očakávajú, že informácie o ich účte alebo osobné údaje budú k dispozícii automaticky. Nemajú záujem zadávať údaje zakaždým, keď navštívia web stránku poskytovateľa online služby. Chcú, aby boli ich preferencie uložené, či už je to fakturačná adresa, obľúbený zoznam hudby alebo hodnotenia iných účastníkov. Systémy riadenia identity sú veľmi dôležité pre používateľské nastavenia, zodpovednosť v obchodných vzťahoch a najmä pre ochranu súkromia.
Integrované obslužné miesta
Nová generácia technicky dobre vybavených poštových organizácií by mohla premeniť svoje súčasné strategické aktíva na tržby a tak si zadefinovať svoje postavenie v danej geografickej oblasti. Najväčšia sieť pobočiek a zamestnancov v každej krajine zvyčajne patrí poštovým organizáciám. Jedinečné aktíva poštových operátorov tvorí sieť pobočiek spolu so zástupom zamestnancov, ktorí každodenne prichádzajú do styku s veľkým počtom klientov.
